電商知識

電商專家教你商家的店鋪怎樣做到吸引客戶

美勢科技編輯團隊· 發布 2022-04-25· 更新 2022-04-25· 約 12 分鐘閱讀

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對於許多新手商家來說，如何在新開的網店中吸引顧客是一件令人頭疼的問題。今天，在這想跟新手商家或開一段時間後的商家談談是如何學習提高店鋪內商品的銷售量，讓商品賣得更好。

或者可以選擇發送給顧客需要的商品優惠券來刺激顧客，讓顧客成功下好訂單然後進行對商品的購買。

· 有利於吸引顧客的行為，有以下幾點

正常情況下，5個主圖對轉化率影響較大;大部分的店鋪商品，通常情況下停留時間只有二秒或者三秒鐘;

之後基本上是在快速的選擇跳過，在詳情頁面，了解到商品的主要訊息後就可以知道是否要夠買此商品了。每個人的時間都是如此的寶貴，以至於有時候無法讀完全部的商品細節。

因此，任何優惠訊息或貨運保險包郵之類的都可以標記在明顯的地方，當顧客看到後便會留意此商品，加深顧客對商品的印象，從而當顧客在進行對比其他家商品時，還會有機會讓顧客再次選擇此商品，從而達到吸引顧客成功購買。

在一些特定的節日中可以進行優惠活動，可以領取優惠券或者買多送一等等的一些方式，從而刺激到顧客，使顧客對商品進行消費。

· 多注意電商推廣，也可以吸引到新老顧客的到訪

關於開網店賺錢方面，你可以向有經驗的人學習，多做宣傳活動等等的措施。總之，想要把網店開得順利有利潤時，你應該在這方面做更多的工作。只有這樣，你才能真正能做好網店的生意。

用評價與信任機制降低顧客的下單疑慮

原文談到用主圖與優惠資訊抓住顧客注意力，但顧客在按下結帳前，真正卡住的往往是「這家店能不能信任」。在蝦皮、momo 這類平台，賣場評分、評價數量與聊聊回覆速度，會直接影響顧客願不願意把商品放進購物車。

因此除了把優惠標清楚，更要主動經營信任訊號，讓新顧客在沒有實際接觸商品的情況下也敢下單。這些訊號通常是免費或低成本的，卻能補上主圖與文案無法處理的「疑慮」這一塊。

出貨後主動提醒顧客回填評價，並針對中差評具體回覆與補救，而非已讀不回
在商品頁與賣場公告清楚寫出退換貨條件、保固與出貨天數，減少售前聊聊往返
聊聊與 LINE 官方帳號設定常見問題自動回覆，縮短回應時間以提升平台權重
把真實的使用情境圖、開箱回饋放進商品圖組，補強單純去背主圖的說服力
官網店鋪可加上 SSL、第三方金流標章與客服資訊，降低首次購買的不安

從流量來源拆解「為什麼顧客根本沒看到你的店」

原文提到要多做推廣，但對新手而言更關鍵的是先搞懂顧客是「從哪裡進來」的。蝦皮與 momo 的站內搜尋、分類排序、平台活動版位，和官網靠的 Google 搜尋、社群導流，運作邏輯完全不同，推廣資源該怎麼分配也跟著不同。

建議把流量拆成站內搜尋、平台活動、站外社群三塊分別檢視，找出目前最弱的一環優先補強，而不是一次撒網。先確認商品有沒有被搜尋得到，再談轉化率，順序顛倒會白花預算。

盤點主力商品在蝦皮/momo 站內搜尋關鍵字的排序，標題與屬性沒填滿會直接吃掉曝光
規律報名平台的免運券、品類日、雙數日等活動，爭取免費或低成本的版位曝光
官網商品頁補上清楚標題、描述與結構，讓 Google 能正確收錄帶來自然流量
用 LINE 官方帳號與社群貼文承接活動檔期，把一次性流量沉澱成可再行銷的名單

把一次性顧客變成回頭客，比一直找新客更划算

原文聚焦在「吸引」新顧客成功購買，但真正能讓網店穩定獲利的，是讓買過的人再回來。開發新客的成本通常高於維繫舊客，若每筆訂單都只做一次生意，廣告與優惠券的投入很難回本。

因此在顧客完成第一次購買後，就要設計後續的接觸點與回購誘因。把售後當成下一次銷售的起點，而不是交易的結束，店鋪的營收結構才會逐步穩固。

包裹內附感謝小卡或回購折扣碼，引導加入 LINE 官方帳號建立可聯繫的名單
依購買品項分眾推播補貨、耗材或週期性回購提醒，避免無差別群發造成封鎖
針對沉睡顧客設計喚醒檔期，用專屬優惠重新觸及超過一段時間未回購的人
記錄顧客的購買週期與偏好，在對的時間點推對的商品，提高推播的精準度

主圖與詳情頁的「黃金三秒」實戰優化法

原文提到顧客只停留兩三秒就決定要不要看下去，但真正能拉高轉化的關鍵，是把這三秒拆成可操作的版面決策。第一張主圖要在無文字情況下就讓人看懂「這是什麼、賣給誰」，把賣點文字疊在圖上反而會被蝦皮或momo的版型壓字、顯得雜亂。詳情頁的前三屏要直接回答顧客最在意的三個問題：尺寸規格、出貨速度、退換貨條件，而不是先放一大段品牌故事。很多新手把最重要的優惠和保固資訊放在頁面最底部，等於是在賭顧客有耐心滑到底，這是最常見的轉化漏失。建議用手機實際開自己的賣場頁，模擬顧客滑動的視線順序，凡是三秒內看不到的重點就往上搬。

第一張主圖純畫面、不疊大量文字，讓平台縮圖在搜尋結果中乾淨好辨識
詳情頁前三屏固定放：規格、出貨時效、退換貨政策
把包郵、保固、贈品這類臨門一腳的資訊獨立做成一張資訊圖，放在加入購物車按鈕附近
用自己手機而非電腦預覽，逐屏檢查視線動線與按鈕是否好點
同類商品至少做兩版主圖A/B輪替，用實際點擊數據決定留哪一版

優惠券別亂發：設計能賺錢的折扣結構

原文建議發優惠券刺激下單，但無差別撒券常常是把原本就會買的人折扣掉，反而壓縮利潤。比較聰明的做法是讓折扣「換取你要的行為」，例如設定滿額門檻把客單價往上推，或用首購券專門針對從未下單的新客。蝦皮的賣場優惠券、momo的滿額折抵、LINE官方帳號的會員專屬碼，各自適合不同階段的顧客，不該全部給同一張券。發券前先算清楚毛利能吃下多少折扣，並設定使用期限製造急迫感，否則券會一直躺在顧客帳號裡不動。最忌諱的是長期把折扣價當常態售價，顧客一旦習慣，恢復原價就賣不動了。

首購券只對沒下單過的新客開放，避免補貼原本就會買的人
用滿額門檻券把客單價往上拉，門檻設在平均客單價的1.2到1.5倍
在LINE官方帳號發會員專屬碼，把折扣綁定加好友或回購行為
每張券都設使用期限，用倒數製造急迫感而非無限期掛著
定期檢查商品毛利率，確保折扣後仍有合理利潤，不靠賠本衝量

推廣花錢前，先把「轉化的水桶」補好洞

原文鼓勵多做推廣宣傳，但在賣場本身轉化率還很低時就大量投廣告，等於把流量倒進一個漏水的桶子。正確順序是先確認商品頁的問答、評價、主圖、運費都已到位，再開始放大流量，否則買來的點擊都會白白流失。投放時建議從小預算、單一商品、單一受眾測起，看哪個組合的成本效益最好再加碼，而不是一開始就全品項齊發。蝦皮關鍵字廣告適合捕捉已經在找這類商品的人，社群與LINE則適合對舊客做再行銷喚醒。每一筆廣告花費都要回頭對照訂單數據，分清楚是哪個來源帶來成交，才不會把預算砸在看起來熱鬧卻不下單的渠道。