電商詞彙，一查就懂。

指一段期間內所有成交訂單的總金額，含尚未扣除退貨、折扣與金流費的毛交易量。蝦皮、momo 後台常用它衡量店鋪規模，但要注意 GMV 高不等於賺錢，仍要看實收與毛利。

實際認列的銷售收入，通常已扣掉退貨與取消單，比 GMV 更貼近帳上真實收入。經營者看月營收成長時，應同時對照退貨率，避免被虛胖的成交數字誤導。

（售價減去商品成本）佔售價的比例，反映每賣一件能留下多少空間打廣告與付通路費。台灣電商平台抽成、金物流、檔期折扣都會吃掉毛利，毛利率太低的品就算衝量也難獲利。

在一定流量中實際下單的比例，例如 100 個進站者有 2 人購買即 2%。它是商品頁、價格、評價與信任感的綜合體檢，提升轉換率往往比一味買流量更划算。

平均每張訂單的金額，等於營業額除以訂單數。透過滿額門檻、加購、組合包提高客單價，是不增加流量就能拉高營收的關鍵手段。

一段期間內再次下單的顧客佔比，衡量品牌黏著與商品滿意度。回購率高代表不必一直買新流量也有穩定營收，是耗材、保健、美妝類品牌的命脈。

退貨或退款訂單佔總訂單的比例，台灣有七天鑑賞期，服飾、3C 退貨率天生偏高。退貨率過高會侵蝕毛利並影響蝦皮、momo 的店鋪評分，需從商品頁誠實描述與品質下手。

一段期間內庫存被賣掉並補貨的次數，數字越高代表資金壓在貨上的時間越短。週轉太慢會壓現金流、增加倉租與滯銷風險，是現金有限的中小品牌必盯指標。

一名顧客從第一次到不再購買為止，預估帶來的累積貢獻。當 LTV 大於獲客成本才算划算，懂得算 LTV 才敢花合理預算買新客、做會員經營。

取得一位新顧客平均要花的行銷與廣告費用。CAC 必須小於該顧客帶來的毛利或 LTV，否則賣越多虧越多，是評估廣告與通路是否健康的核心。

已加入購物車或進入結帳卻沒完成付款的比例。運費太高、強迫註冊、金流選擇少都會推高棄單，是官網最常見卻最易被忽略的漏水點。

訂單中產生客訴或負評的比例，直接影響蝦皮、momo 店鋪評分與自然曝光。控制客訴率要從出貨正確性、物流時效與售後回應速度全面把關。

投入成本所換回的淨效益比例，可用在單一活動或整體經營。ROI 看的是扣成本後的真實划算程度，比只看營收更能判斷一檔活動該不該續做。

廣告帶來的營收除以廣告花費，例如花 1 萬換 5 萬營收即 ROAS 5。它是 Meta、Google 投放最常看的指標，但要對照毛利率才知道這個 ROAS 是賺是賠。

廣告每被點一次所付的費用，受競價、受眾與素材品質影響。CPC 高未必不好，重點是點進來後的轉換能否回收，需與轉換率一起評估。

每完成一個指定行動（下單、加入會員、加 LINE）所花的廣告費。CPA 比 CPC 更貼近實際成效，是判斷投放能否獲利的關鍵門檻。

廣告每被看到一千次所付的費用，常用於衝品牌曝光與觸及。CPM 低代表買量便宜，但能否變成訂單仍要看後續點擊與轉換。

廣告或連結被看到後實際被點的比例，反映素材與標題吸不吸引人。CTR 偏低通常是主圖、文案或受眾沒對到，是優化投放的第一個訊號。

不花廣告費自己進站的流量，來自搜尋、平台站內排序、社群分享或舊客回訪。自然流量成本低且持久，靠 SEO、好評與內容累積，是降低對廣告依賴的根本。

透過 Meta、Google、平台站內廣告等花錢買來的流量。付費流量見效快、可放大，但一停就沒，須與自然流量搭配才不會被廣告綁架。

針對曾看過商品、加購卻沒買的人再次投放廣告，把他們拉回完成下單。因為對象已對品牌有印象，轉換通常比新客廣告好、CPA 更低。

顧客在蝦皮、Google 搜尋商品時打的字詞，決定你商品能否被搜到。商品標題、賣場分類塞對熱門關鍵字，能大幅提升平台站內的自然曝光。

優化網站與內容，讓商品在 Google、平台站內搜尋自然排名更前面。對官網品牌尤其重要，是長期累積免費流量、降低廣告依賴的基本功。

讓部落客、團媽、推廣者用專屬連結幫你帶單，依成交給佣金的分潤模式。成交才付費、風險低，適合想擴大導購來源又控成本的品牌。

判斷一筆成交該記在哪個廣告、管道功勞的計算邏輯。顧客常多次接觸才下單，歸因模型沒設好就會錯估各渠道成效、亂砍預算。

把顧客從認識、考慮到下單的歷程，畫成從上而下逐層收窄的流程。看漏斗能找出哪一關卡掉最多人，對症優化比全面撒錢更有效率。

透過內容、開箱、團購連結把看的人直接導向下單的行為。台灣常見於 KOL 貼文、團媽社團與直播導購，重點是縮短從心動到結帳的距離。

台灣流量最大的 C2C/B2C 電商平台，站內廣告、蝦幣回饋與直播導購活躍。適合衝量與測款，但抽成、運費補貼與價格戰激烈，毛利要先算好。

台灣大型 B2B2C 電商，物流快、客層消費力強，適合品牌與標準品衝營收。多採進貨或寄售合作，上架審核與帳期較嚴，是衝品牌量體的主力通路。

老牌 3C 起家的綜合電商，24h 到貨知名，3C、家電族群信任度高。版位與行銷資源相對制式，常作為品牌多通路布局中的一環。

含 Yahoo 商城與拍賣的綜合通路，搭配入口網站與廣告生態圈導流。可作為分散通路風險、觸及不同客群的補充戰場。

品牌自架的購物網站（如用 Shopline、Cyberbiz），不被平台抽高成。能完整掌握會員名單與數據、做品牌與再行銷，是長期經營與提高利潤的根據地。

品牌在 LINE 上的官方帳號，可群發訊息、發優惠券、做客服與會員經營。是台灣最有效的私域經營工具，能反覆觸及舊客、低成本催單回購。

同時在蝦皮、momo、官網、LINE 等多個通路販售，分散流量與風險。好處是不被單一平台綁死，但要管好各通路庫存、定價與人力，避免顧此失彼。

讓線上線下各通路的會員、庫存、訂單與體驗整合為一，顧客在哪買都無縫。比多通路更進階，重點在資料打通，能提供一致的服務與精準行銷。

把商品建立到平台或官網販售的過程，含標題、主圖、規格、價格設定。上架品質直接影響搜尋曝光與轉換，是每個通路經營的第一步基本功。

處理顧客付款的機制，含信用卡、ATM、超商代碼、行動支付（LINE Pay、街口）等。金流選擇越齊全、結帳越順，棄單越少；也要留意手續費與撥款帳期對現金流的影響。

商品從倉庫送到顧客手上的整套流程，含超商取貨、宅配與退貨處理。台灣超商取貨普及，物流速度與到貨體驗直接影響評價與回購。

顧客到 7-11、全家等超商取貨並當場付款的方式，是台灣最受歡迎的取貨模式。對怕線上刷卡的客群很友善能提高轉換，但要注意未取貨棄單造成的運費與庫存損失。

由供應商或第三方倉庫代替賣家直接出貨給顧客，賣家不必囤貨。降低庫存與倉儲壓力、適合測款與輕資本創業，但出貨品質與時效較難自己掌控。

把倉儲、揀貨、包裝、出貨外包給專業物流商代為處理。能讓品牌專注行銷與選品、應付旺季爆量，省去自建倉與請人的固定成本。

顧客收到商品時才付款的方式，能降低不信任線上付款者的下單門檻。可提高轉換，但須承擔拒收、退件的運費與重新入庫成本，需控管棄單。

從成交到平台或通路實際把貨款撥給賣家的時間差，常見月結 30、45 天。帳期越長現金壓力越大，跟通路合作前要把帳期算進現金流規劃。

每一個可獨立販售與盤點的最小品項，例如同款衣服的黑色 M 號就是一個 SKU。SKU 數越多管理越複雜，控好 SKU 才能精準補貨、避免缺貨與滯銷。

短時間內賣量暴衝、帶動整體流量與營收的明星商品。爆款能撐起店鋪曝光與排名，但要備好庫存與供應鏈，並趁勢用它導購其他商品。

挑選要販售商品的決策過程，評估需求、毛利、競爭與供貨穩定度。選品幾乎決定一家電商的生死，選對需求大、競爭少、毛利夠的品，後面行銷才事半功倍。

顧客了解商品並決定下單的頁面，含主圖、賣點、規格、評價與 Q&A。它是線上的銷售業務員，商品頁說服力直接決定轉換率高低。

搜尋結果與商品頁第一眼看到的主要圖片，決定點不點進來。主圖在蝦皮、momo 列表是第一道勝負點，清楚呈現賣點與差異化最能拉高點擊率。

顧客自發產出的開箱、評價、貼文與照片等內容。真實的 UGC 比品牌自賣自誇更有說服力，能提升信任、降低猶豫，是低成本又高效的轉換素材。

配合雙11、母親節、平台大促等時間點規劃的集中促銷活動。檔期能在短期內衝高流量與營收，但要提前備貨、抓好折扣與廣告節奏，避免賠錢賺吆喝。

設定消費門檻給予免運、折扣或贈品，例如滿千免運、滿額送。最直接的提高客單價手段，能引導顧客多買湊單，但門檻要算過確保仍有毛利。

品牌能自己反覆免費觸及的顧客池，如 LINE 好友、會員、社群成員。相對於平台公域流量，私域不必每次付費就能催單，是穩定回購與抗平台漲價的關鍵資產。

依消費金額或頻次把會員分成不同等級，給予差異化折扣與權益。能鼓勵顧客往上升級、提高回購與客單價，把資源集中在最有價值的 VIP 上。

品牌把蝦皮、momo、官網等通路的上架、行銷、客服、出貨外包給專業團隊操盤。適合缺電商人力或想快速進場的品牌，合作前要談清分潤、KPI 與數據歸屬。

由經銷商或代理商取得授權，負責進貨並在其通路販售品牌商品。能快速擴張鋪貨與通路覆蓋，但須管控價格亂象與不同經銷間的削價競爭。

將單一商品的賣點、見證、優惠與下單集中在一頁的銷售頁，常搭配廣告主打衝動購買。轉換爆發力強，但要做好誠實揭露與售後，避免落入誇大爭議與高退貨。

KOL 是有大量粉絲的意見領袖，KOC 是粉絲少但貼近一般人的素人推薦者。KOL 擅長衝聲量、KOC 擅長帶真實口碑與轉換，依預算與目的搭配運用最有效。

打通線上線下的會員、庫存與體驗，讓顧客線上下單門市取貨、門市掃碼線上回購。對有實體店的品牌能放大坪效與會員價值，是新零售的核心打法。

以數據與會員為核心，整合線上電商、線下門市與物流的零售模式。強調用數據了解顧客、打通各通路庫存，提供無縫且個人化的購物體驗。

讓網站內容能被 ChatGPT、Perplexity、Gemini 等 AI 搜尋與問答引擎讀取、理解並引用的一套做法。SEO 爭搜尋排名與點擊，GEO 爭被 AI 寫進答案裡；兩者共用可爬取、結構清楚、內容有料的地基，是相乘而非取代的關係。

把內容寫成「答案的形狀」讓 AI 與精選摘要容易引用：問句式標題、開頭先給結論、一段只回答一件事、多用清單與表格。與 GEO 高度重疊，AEO 偏重內容寫法，GEO 涵蓋技術與信任訊號的整體工程。

放在網站根目錄、專門寫給 AI 讀的網站導覽檔（新興標準），用 Markdown 條列告訴 AI 網站是誰、有哪些重點頁面。與 robots.txt（管制爬蟲進出）和 sitemap.xml（完整頁面清單）互補，成本極低，屬於先做先卡位的基本功。

經驗、專業、權威、信任四種內容品質訊號，Google 用它評估內容可信度，AI 引擎挑選引用來源時同樣看重。落到網站上就是：具名作者與背景、發布與更新日期、完整的關於與聯絡頁、全網一致的品牌資訊。

AI 公司用來抓取網頁內容的自動程式，如 OpenAI 的 GPTBot、Anthropic 的 ClaudeBot、Perplexity 的 PerplexityBot、Google 的 Google-Extended。全部遵循 robots.txt 規則——一行 Disallow 就能讓內容從該 AI 的世界消失，是 GEO 成本最低、影響最大的檢查點。

公開的網頁存檔計畫，定期抓取全網並開放下載，是多數大型語言模型的訓練資料主要來源。網域有沒有被收進最新一期抓取可以實際查證，是目前少數可驗證的「有沒有被 AI 收錄」訊號。

藏在網頁原始碼中、用 Schema.org 通用詞彙把內容翻譯成機器語言的標記，主流寫法是 JSON-LD。電商最重要的四種：Organization（你是誰）、Product（賣什麼、多少錢）、FAQPage（問答，最容易被 AI 直接引用）與日期標記（內容多新）。

售價減去商品成本後、每筆或每期實際留下的金額（元），跟毛利率（比例）搭配看才完整。毛利率高但客單價低、量也小，毛利額仍可能撐不起營運，兩者要一起評估。

營收剛好打平所有成本（進貨、通路費、廣告、人事、金物流）、不賺不賠的那個點。算清楚損益兩平，才知道每檔活動、每筆廣告要做到多少營收才不賠本。

一段期間實際流進流出的現金。電商常見「帳面有賺、現金卻很緊」——備貨壓錢、平台帳期延後撥款都會卡住現金，現金流斷了比不賺錢更致命。

一批進貨在一段期間內賣掉的比例。售罄率太低代表選品或備貨過量、資金壓在呆料上；太高又常缺貨、錯失銷售，是抓補貨與選品節奏的重要參考。

廣告花費佔它帶來營收的比例，是 ROAS 的倒數概念。ACoS 越低代表廣告越有效率；隨著自然流量與回購撐起來，健康的品牌會讓整體廣告佔比逐步下降。

平均每張訂單帶了幾件商品（或加購比例）。連帶率高代表加購、組合、關聯推薦做得好，是拉高客單價、不必多拉客就多賺的關鍵指標。

在客人本來要買的東西之外，引導他順便加買相關或更划算的商品。設計得好（相關、划算、方便加）能自然拉高客單價；硬塞不相關的則惹人厭。

推薦與客人所買商品相關、可搭配的其他商品（買相機推記憶卡）。重點在相關性，讓客人覺得買得更完整，而非硬湊。

引導客人買更好、更多、或升級版的商品（基本款推升級款、單件推組合）。做得好是幫客人買得更划算更滿意，也拉高客單價。

把多件商品打包成一組、以組合價販售。能拉高客單價、清庫存、也讓客人覺得划算；要注意組合的搭配合理、且組合價真的比單買划算。

商品尚未到貨或量產前先開放下單。可先測市場、以訂單量決定備貨、降低壓庫存風險；但要把出貨時程講清楚、如期交貨，否則傷信任。

由團主或平台集合多人一起下單、以量換取優惠。是打開新客群、衝量的好管道，但要顧好一次大量出貨的履約與品質。

客人訂閱後定期自動配送與扣款（週期購、定期購）。帶來穩定回購與可預期營收，但出貨的週期管理、準時、與暫停換品等變動處理較複雜。

為因應需求波動與補貨延遲、預留的緩衝庫存量，避免突然缺貨斷貨。設太低易缺貨掉單，設太高壓資金，要依銷速與前置期抓平衡。

庫存降到這個數量時就該下單補貨，才能在賣完前貨到。補貨點＝前置期內的預估銷量＋安全庫存，抓對能兼顧不缺貨與不壓貨。

從下單補貨到貨真正入庫可賣的間隔時間。前置期越長、越不穩，就要抓越高的安全庫存與越早的補貨點，是庫存規劃的關鍵變數。

供應商或工廠願意接單的最小數量。MOQ 高會墊高首批壓貨與資金風險，是談進貨、代理與新品導入時要一起算進成本的條件。

實際庫存不足卻仍接了單，導致無法出貨、被迫取消。多因多通路庫存沒同步或帳實不符造成，會引發客訴與平台扣分，靠庫存同步與盤點防範。

長期賣不動、積壓在倉的存貨。占用資金與倉儲空間、還可能過期報廢，要靠出清、組合、通路調整消化，並回頭檢討選品與備貨。

全程維持低溫（冷藏／冷凍）的倉儲與配送鏈，用於生鮮、食品、部分保健品。包裝保冷、不斷鏈、時效都要顧，是食品電商能不能做好的關鍵。

商品從客人手上退回、換貨、維修或回收的反向流程。退貨的取件、驗收、重新上架或報廢都要有流程，處理不好會拖垮客服與帳務。

以體積換算的重量，物流常取材積重與實際重的較大者計費。大而輕的商品（如包材、寢具）常以材積計費，包裝設計會直接影響運費。

依訂單從倉庫貨架取出正確商品的作業。揀貨的準確與效率決定出貨的正確率與速度，靠儲位規劃、揀貨路徑與掃描條碼來提升。

由中介平台代收代付、串接信用卡與各種支付的金流服務。讓中小電商不必自己申請刷卡機就能收款，要留意費率、撥款帳期與對帳。

讓客人把款項分成多期支付，常見於高單價商品。能降低下單門檻、拉高成交與客單價，但要留意手續費由誰負擔與撥款方式。

以電子方式開立、傳輸與儲存的統一發票。電商依規定要開立與上傳，可串接系統自動化，並支援載具歸戶與中獎通知。

以 Email 定期發送優惠、新品與內容給會員名單。對已有聯絡方式的既有客成本極低、投報高，是經營回購與私域的重要工具。

透過 App 或網頁即時推送訊息給用戶。觸及快、成本低，但過度轟炸會讓人關通知或反感，要精準、適量、對用戶有價值。

同時推出兩個版本（標題、主圖、頁面、廣告）給不同用戶，用數據比出哪個成效較好。是靠實測而非猜測做決策、持續優化轉換的方法。

廣告或連結點進去後第一個到達的頁面，任務是接住流量、促成單一目標（下單、留資）。著陸頁與廣告訊息一致、動線順、才不會白費導流。

客人把商品加入購物車卻沒完成結帳。常因運費、結帳太麻煩、要註冊、信任不足造成，可靠簡化結帳、免運門檻與挽回信（EDM）補救。

透過直播即時介紹商品、互動並促成下單。適合需要展示、講解、營造搶購氣氛的商品，靠主持、腳本與限時優惠拉高轉換。

品牌想在客人心中佔據的位置——你是誰、賣給誰、跟別人有什麼不同。定位清楚，後面的產品、定價、通路、行銷才有一致的方向。

讓品牌或商品跟競爭對手明顯不同、給客人一個非選你不可的理由。沒有差異化就只能拚價格，差異化是跳出紅海殺價的關鍵。

非原廠授權管道進口的真品（俗稱水貨）。價格常較低但通常無台灣保固與在地售後，官方通路要靠正貨保證與完整售後來勝過它，而非拚低價。

品牌授權單一代理商在特定市場或通路獨家銷售的合作。代理商投入資源的誘因較強，但雙方對績效門檻、範圍與退場條款要先談清楚。

消保法規定網購消費者收到商品後享有七天無條件解除契約的權利（有例外品項如客製、易腐、拆封的影音等）。是網購退貨規則的法律基礎，退換貨政策要據此設計、標示清楚。

規範企業與消費者間權利義務的法律，涵蓋定型化契約、通訊交易七天鑑賞期、標示與廣告不實等。電商的退換貨、條款、商品標示都要符合，違反會被裁罰。

規範蒐集、處理與利用個人資料的法律。電商握有大量會員與訂單個資，要有告知同意、妥善保管與利用界線，外洩或濫用會有法律責任。

規範不公平競爭與限制競爭行為的法律。與電商相關的如不實或引人錯誤的廣告、以及對下游轉售價格的限制（轉售價格維持）等，訂價與行銷要留意界線。

企業預先擬定、供多數消費者使用的條款（如網站服務條款、購物須知）。受消保法規範，有審閱期與不得記載事項，不能藏顯失公平的條款，否則該條款無效。

用來識別商品或服務來源的品牌名稱、標誌等，經註冊取得專用權。是品牌重要的無形資產，代理、上架與防仿冒都會用到，經營品牌前建議先確認並註冊。

品牌方授權他人（代理商、經銷商、通路）使用其商標、銷售其商品的許可。授權的範圍、期間、獨家與否要以文件明訂，主流平台上架常要求出示授權證明。

經濟部標準檢驗局對特定商品（電器、玩具等）的強制檢驗，合格才能販售、貼附商品檢驗標識。進口與販售受管制品類前要先完成，否則不得上架販售。

進出口貨物向海關申報、查驗、繳稅放行的程序。進口商品要備齊發票、裝箱單等文件，常委由報關行處理，是進口成本與到貨時間的關鍵環節。

進口貨物依稅則課徵的稅。稅率依商品分類（HS Code）與產地而定，連同營業稅、貨物稅一起構成進口的稅負，要算進落地成本才知道真正的進貨價。

營利事業的八碼稅籍編號，開立與索取統一發票、簽約請款都會用到。企業採購、B2B 交易與開立三聯式發票時，買方會提供統編。

整合進貨、庫存、訂單、財務等營運資料的系統。電商規模大、通路多時，用 ERP 串起各環節資料、避免各自為政與帳實不符，是走向規模化的基礎建設。

門市結帳與銷售紀錄的系統。做 OMO、虛實整合時，POS 要與線上的會員、庫存、訂單資料打通，才能虛實庫存共用、會員一致。

管理顧客資料與互動、經營關係與回購的系統或方法。透過分眾、標籤、RFM 分析，對不同客群做對的溝通，是把一次性買家養成回頭客的工具。

集中處理各通路訂單、串接金流物流與庫存的系統。多平台銷售時用 OMS 統一收單、同步庫存、派出貨，避免超賣與人工對單的混亂。

管理倉庫進出貨、儲位、揀貨與盤點的系統。提升出貨的準確與效率、掌握即時庫存，是倉儲物流規模化與降低錯誤率的基礎。

進貨、銷貨、存貨的整合管理（PSI）。掌握「買了多少、賣了多少、還剩多少」，是抓補貨、避免缺貨與壓貨、算清成本與獲利的基本盤。

通路或經銷商向品牌一次買斷商品、自負銷售與庫存風險的模式。品牌回收現金快、庫存風險轉移，但對終端售價與品牌呈現的掌握度較低。

品牌把貨放在通路寄賣、賣出才結帳、未售可退的模式。品牌承擔庫存風險、但保有較多定價與品牌掌握，通路進貨門檻低、雙方對帳與退貨規則要談清楚。

依實際銷售金額抽取一定比例作為報酬的合作模式。常見於代營運、平台與分潤合作，讓服務方與品牌的利益綁在一起，要談清抽成基準（營收或利潤）與比例。

合作中約定的最低保證量或最低費用（保證業績、保底服務費）。給投入方基本保障、也給品牌一定承諾，常與抽成搭配成混合模式，門檻與條件要事先談定。

電商平台或通路就每筆成交收取的成交手續費、金流費等比例。是毛利被吃掉的主要來源之一，訂價與選通路時要把各平台抽成算進去才不會白忙。

比對訂單、金流撥款、平台報表與帳務，確認每筆錢收到、金額正確的作業。多通路多金流時對帳繁瑣卻必要，漏對會導致少收款或帳務錯誤。

把訂單從成立到商品送達客人手上的整段執行（揀貨、包裝、出貨、配送、售後）。履約穩不穩直接影響客人體驗與口碑，是電商營運的硬功夫。

廣告設定要投放給的目標人群，可依年齡、性別、地區、興趣、行為等條件圈選。受眾設得準不準，直接決定廣告花的錢有沒有打到對的人、成效好不好。

用自己的名單（會員、網站訪客、互動過的人）在廣告平台建立的受眾。用來對「已認識你的人」再行銷，轉換通常比對陌生人高、成本也較低。

平台依你既有的優質名單（如購買者）演算出「特徵相似」的一群陌生人。用來擴大觸及、找到更多可能會買的新客，是拓展受眾的常用做法。

裝在網站上、用來記錄訪客行為與回傳轉換給廣告平台的追蹤碼（如 Meta Pixel）。有裝好像素，廣告才追得到成效、也才能做再行銷與相似受眾。

記錄廣告帶來的關鍵行動（下單、加購、留資）並回報給廣告平台。追蹤設對，才知道廣告真正帶來多少成效、才能據以優化，設錯會讓數據失真、優化錯方向。

告訴廣告平台要怎麼出價競標曝光的設定（如最大化轉換、目標成本、目標投報）。出價策略選得對不對，影響廣告花錢的效率與成效穩定度。

廣告呈現給用戶的圖片、影片與文案。廣告成效很大程度取決於素材好不好，素材看久會疲乏、成效下滑，要持續更新與測試。

只看了一個頁面就離開、沒有其他互動的訪客比例。跳出率高可能代表內容與期待不符、頁面體驗差或載入慢，是檢視著陸頁與流量品質的參考。

使用者一次造訪網站的完整過程（可能瀏覽多頁），是 GA 等工具計算流量的基本單位。看流量時要分清「工作階段數、使用者數、瀏覽量」的差別。

訪客是從哪裡進到你的網站——自然搜尋、付費廣告、社群、直接輸入、外部連結等。分清來源，才知道哪個管道有效、哪個該加碼或調整。

來自搜尋引擎自然（非付費）排名的流量。靠 SEO 累積、不必為每次點擊付費，是長期、穩定又划算的流量來源，但需要時間經營才會成長。

直接輸入網址、或從書籤進站等無明確來源的流量，常反映品牌的知名度與回訪。直接流量高通常是品牌力與忠誠客累積的好訊號。

從其他網站的連結點進來的流量（媒體報導、合作夥伴、論壇）。反映外部曝光與口碑，也是 SEO 外部連結的來源之一。

內容或貼文獲得互動（按讚、留言、分享、點擊）佔觸及或曝光的比例。反映內容有沒有打中人，也影響社群演算法願不願意多推你的內容。

一則內容或廣告實際被多少「不重複的人」看到。與「曝光（總露出次數，同一人可能看多次）」不同，觸及看的是接觸到的人數規模。

平台決定「把哪些內容推給哪些人、排在什麼位置」的規則。社群與電商平台的演算法會影響你的內容與商品能被多少人看到，理解它才能順勢經營。

帶有追蹤參數、用來記錄由誰導購成交以計算分潤的連結。網紅、部落客、聯盟夥伴用它導流，成交後依連結分潤，是內容導購與聯盟行銷的基礎。

以數十秒的短影片（Reels、TikTok、Shorts）做內容與導購。觸及快、易擴散、適合展示與話題，是近年重要的流量與導購管道，重點在前幾秒抓住注意力。

用對客人有價值的內容（文章、影片、指南）吸引、教育與經營受眾，建立信任與導購，而非只靠硬廣告。累積型、成本相對低，但需要時間與持續產出。

不隨銷量變動的成本（店租、人事、系統月費等），不管賣多少都要付。固定成本高，就需要一定的營收規模才能打平，是算損益兩平的關鍵之一。

隨銷量變動的成本（進貨成本、金流費、包材、運費等），賣越多花越多。變動成本決定每多賣一件能留下多少貢獻毛利，是定價與獲利分析的基礎。

售價減去變動成本後、每賣一件能貢獻給「打平固定成本與獲利」的金額。貢獻毛利要先能覆蓋固定成本，超過的部分才是真正的利潤。

從花錢進貨到收回貨款所需的天數，反映資金被卡住多久。備貨壓錢、平台帳期延後撥款都會拉長它，週轉天數越短、現金流越健康。

平均每獲得一筆訂單所花的行銷成本（行銷花費÷訂單數）。和只看點擊成本(CPC)不同，CPO 直接對應「一張單花多少錢」，是評估廣告划不划算更貼近獲利的指標。

總營收÷總行銷花費，看「每投入一元行銷換回多少營收」的全局效率。相較只看單一廣告的 ROAS，MER 納入所有行銷花費與自然成交，更能反映整體行銷健康度。

問客人「有多願意推薦你給朋友」（0–10 分），用推薦者比例減去貶損者比例得出的分數。衡量口碑與忠誠度的常用指標，高 NPS 通常對應高回購與自然擴散。

一段期間內不再回購或取消訂閱的客人佔比。流失率是回購率的反面，訂閱制與會員經營尤其要盯——降低流失，往往比一直拉新客更省、更能把生意做穩。

用最近一次購買(Recency)、購買頻率(Frequency)、消費金額(Monetary)三個維度把客人分群，找出高價值客與沉睡客。是會員經營與分眾行銷把資源花在對的人身上的經典方法。

Google 第四代網站與 App 數據分析工具，以「事件」為核心追蹤使用者行為與轉換。是電商看流量來源、轉換漏斗、成效歸因的基礎工具，取代舊版 Universal Analytics。

加在連結後用來標記流量來源、媒介與活動的參數（utm_source 等）。讓你在 GA4 等工具裡分得清「這筆訂單是哪個管道、哪則貼文帶來的」，是做歸因與成效分析的基本功。

品牌自己直接蒐集、擁有的顧客資料（會員、訂單、站內行為、EDM 名單等）。在 Cookie 式追蹤受限的時代，第一方數據是精準行銷與長期經營的核心資產，比買來的名單可靠。

用顏色呈現使用者在網頁上「點哪裡、看哪裡、捲到哪」的工具。幫你看出商品頁或結帳流程哪裡被忽略、哪裡卡住，是做轉換優化、找出動線問題的視覺化利器。

同一個人在一段期間內平均看到你的廣告幾次。頻次太低沒印象、太高會疲乏甚至反感（廣告疲勞）。盯頻次能判斷受眾是不是該換、素材是不是該更新。

平台（如 Google Ads）對你廣告「相關性與體驗」的評分，影響廣告排名與單次點擊成本。品質分數高，同樣預算能買到更好的曝光與更低的 CPC，是投放優化的重點之一。

依使用者瀏覽或購物行為，自動帶出對應商品的廣告（如看過某商品後再被投放該商品）。常用於再行銷，能自動化、個人化地把猶豫的客人拉回成交，依賴正確的商品資料流。

把商品的名稱、價格、圖片、庫存等資訊，用結構化格式提供給廣告平台或比價網（如 Google 購物、Meta 目錄）。資料流正確完整，動態廣告與購物廣告才跑得準，是電商廣告的底層基礎。

品牌或原廠建議的零售價格。用來維持通路間的價格一致與品牌定位；實際售價可再調整，但偏離 MSRP 太多（尤其亂殺價）容易引發通路衝突、傷害品牌。

品牌對通路「對外廣告標示的最低價格」所訂的規範，用來守住價格秩序、防止削價競爭傷品牌。注意：限制的是「廣告標價」，涉及限制實際轉售價要留意公平交易法界線。

持卡人向發卡銀行提出爭議、要求退回已付款項。常見於盜刷、貨不對版或客訴，商家可能被扣款並負擔手續費。降低爭議款要靠清楚的商品說明、良好客服與金流風控。

商品從在地物流據點送到消費者手上的最後一段配送，是物流成本高、也最影響收貨體驗的環節。超商取貨、宅配、當日配都是最後一哩的不同解法，直接影響客人滿意度。

由製造商生產、品牌方貼上自己的牌子販售的商品。讓品牌不必自建工廠就能擁有自有商品與定價權，是許多電商品牌起步的方式；差異化與品質管控是成敗關鍵。

人會參考「別人怎麼做」來決定自己要不要買——評價、評分、銷量、推薦、使用者分享都是社會證明。在商品頁善用真實的社會證明能有效降低疑慮、提升轉換，但切忌造假。

內容或廣告被「露出」的總次數（同一人看多次也重複計）。與「觸及（不重複人數）」不同。曝光量大不代表有效，要搭配點擊率與轉換一起看，才知道有沒有打中人。

淨利÷營收的百分比，扣掉所有成本與費用（含行銷、人事、金流物流、稅）後真正留下的比例。比毛利率更貼近「這門生意到底賺不賺」，是電商獲利體質的核心指標。

售價相對於成本多加了幾成（加價÷成本）。與毛利率算法不同、數字也不同（成本 100 賣 150，加價率 50%、毛利率約 33%），定價時別把兩者搞混，否則會誤判賺多少。

依數量、等級或方案分層訂不同價格（買越多單價越低、或基本／進階／旗艦分級）。能照顧不同預算與需求的客人、拉高客單，常見於訂閱制、量販與 B2B 報價。

依需求、庫存、時段、競品等因素即時調整價格。旺季或熱銷調高、清庫存調低。能極大化營收，但調太頻繁或幅度太大會傷客人信任與品牌，需拿捏透明與公平。

先給一個參考價（原價、旗艦款、建議售價）當「錨」，讓後面的價格顯得划算。例如標出原價再打折、或擺一個高價選項襯托主推款，是定價與促銷常用的消費心理手法。

刻意用低價甚至賠本賣的商品，目的是把客人吸引進來、再靠其他商品賺回來。用得好能帶客流與連帶購買，用不好會賠錢又養出只買特價的客人，要控管好搭售與總體獲利。

直接問客人「對這次體驗滿不滿意」得到的分數，衡量單次服務或購物的滿意程度。與看長期推薦意願的 NPS 互補，常用於客服、到貨、退換貨等接觸點的即時體驗追蹤。

把同一時期進來的客人分成一組（如一月首購客），追蹤他們之後的回購與留存表現。能看出「不同時期獲得的客人品質差異」與留存曲線，是診斷回購與獲客健康的有力方法。

看過商品的人裡有多少比例把商品加入購物車。它在轉換漏斗裡介於瀏覽與結帳之間，加購率低代表商品頁或價格沒打動人，是診斷轉換卡在哪一段的重要中間指標。

在最終成交（主轉換）之前的小步行動，如加入購物車、加入願望清單、訂閱電子報、加 LINE。追蹤微轉換能看出客人走到哪一步、在哪流失，比只看最終成交更能找出優化點。

透過系統自動競價、即時購買廣告版位的投放方式，依受眾資料精準投放。相對於人工談版位，程序化能規模化、自動優化，是數位廣告投放的主流機制之一。

認定「一次成交該歸功於哪次點擊或曝光」的時間範圍（如點擊後 7 天內成交才算該廣告的功勞）。視窗設多長會明顯影響各管道的成效數字，比較成效時要確認用的是同一套視窗。

由伺服器端直接把成交等轉換資料回傳給廣告平台的方式，補足瀏覽器端追蹤（像素）因隱私限制、擋廣告而漏掉的資料，讓廣告成效更完整、優化更準。常與伺服器端追蹤搭配。

把生意拆到「單一一筆訂單或一個客人」來算賺不賺——一個客人帶來的終身價值(LTV)減掉獲取成本(CAC)與單筆成本後，到底是正是負。單位經濟不成立，衝規模只會賠更多。

花錢獲取一個客人後，要多久才靠他的消費把獲客成本賺回來。回本週期越短、現金流壓力越小；太長則需要充足資金撐，是評估獲客划不划算與資金安全的關鍵。

FIFO 是先入庫的先出貨；FEFO 是效期先到的先出貨。對有保存期限的商品（食品、保健、化粧品），倉儲要落實 FEFO，避免庫存過期報廢、也確保客人收到效期足夠的貨。

客人退貨前，由商家核發的退貨授權與編號，用來登記與追蹤退貨流程。有制度的 RMA 能讓退貨收貨、檢驗、退款有序進行、帳實相符，是管理退貨與逆物流的基礎。

用「限量、限時、剩不多」營造稀缺感，促使客人盡快下單的手法（限量款、倒數、售完預告）。能有效催單，但必須是真的稀缺——假造稀缺被識破會嚴重傷信任，也可能有法規疑慮。

訪客從某一頁離開網站的比例。某頁離開率特別高，代表那頁可能是流失點（如結帳某步驟、某商品頁）。與「跳出率（只看一頁就走）」不同，離開率幫你定位動線中客人從哪裡跑掉。

使用者搜尋後 Google 顯示的結果頁。上面除了自然排名，還有廣告、精選摘要、商品、地圖等區塊。做 SEO 就是要讓你的頁面在相關查詢的 SERP 上排得前、佔得到好位置。

其他網站指向你的連結，是 Google 眼中的一種信任票。品質好、來源多元的外部連結有助排名；但買賣連結、來路不明的垃圾連結反而有害。重點在自然、相關、來自可信網站。

網站內頁與頁之間的連結。好的內部連結能幫搜尋引擎理解網站結構、把權重導到重要頁面、也讓使用者找得到相關內容。內鏈規劃是站內 SEO 的基本功。

告訴搜尋引擎「這一頁的正式版本是哪個網址」，用來處理內容相同或相近的多個網址(如帶參數的網址)，避免重複內容分散權重。設錯 canonical 會害頁面不被正確收錄。

Google 用來衡量網頁使用體驗的一組指標，含載入速度(LCP)、互動反應(INP)、視覺穩定(CLS)。體驗差會影響排名與轉換，是技術 SEO 與網站體驗要顧的重點。

搜尋引擎願意花在爬取你網站的資源量。大型網站尤其要顧——別讓爬蟲把預算浪費在低價值或重複頁面上，要引導它爬重要的頁。收錄的隱形瓶頸常是爬取預算不足。

較長、較具體、搜尋量較小但意圖明確的關鍵字(如「台中 食品 電商代營運」)。長尾字競爭較低、轉換意圖高，累積起來流量可觀，是中小品牌做內容與 SEO 的重要策略。

使用者搜尋一個字背後真正想要的東西——找資訊、找某網站、想買、還是比較。內容要對準搜尋意圖(想買的給商品、找資訊的給指南)，才排得上、也才轉換得了。

搜尋結果裡除了標題描述，額外顯示的資訊(星等、價格、庫存、FAQ 等)，靠結構化資料(Schema)產生。能讓你的結果更醒目、提高點擊率，是商品與內容頁值得做的。

Google 把某個答案直接擷取、放在搜尋結果最上方的框。搶到精選摘要能大幅提高曝光與點擊。想搶的話，內容要清楚回答問題、結構分明(問答、步驟、清單)。

第三方工具用來估算一個網域在搜尋上整體實力的指標(非 Google 官方分數)。受外部連結、內容、網站歷史等影響。可當相對參考，但別把它當成 Google 的真實排名依據。

把一個舊網址永久導向新網址的設定。換網址、改網站結構、合併頁面時用它，能把舊頁的流量與 SEO 權重轉移到新頁，避免斷鏈與收錄流失。換站或改網址務必做對 301。

放在網站根目錄、告訴搜尋引擎爬蟲「哪些可以爬、哪些別爬」的檔案，也常用來指向 sitemap。設錯(例如誤擋重要頁)會害頁面不被收錄，是技術 SEO 要小心的檔案。

描述圖片內容的文字，給螢幕閱讀器(無障礙)與搜尋引擎理解圖片用。好的 alt text 有助圖片 SEO 與無障礙，商品圖尤其該清楚描述，別空著或塞關鍵字。

加在連結上、告訴搜尋引擎「不要把權重傳給這個連結」的標記。用於廣告、贊助、使用者產生的連結(如留言)等不想背書的連結。了解它能避免不當傳遞或流失權重。

網頁在原始碼裡給的頁面摘要，常顯示在搜尋結果的標題下方。雖非直接排名因素，但寫得好能提高點擊率。每頁應有獨特、具體、吸引人的描述(約 155 字內)。

網頁的標題(顯示在瀏覽器分頁與搜尋結果的藍色大字)，是 SEO 很重要的元素。要包含關鍵字、清楚具體、每頁獨特，直接影響排名與點擊。

網頁載入的快慢，影響使用體驗、跳出率、轉換與 SEO(是排名因素之一)。電商尤其要顧，慢一秒就可能流失客人。圖片最佳化、精簡程式、好的主機都有助提速。

Google 主要以網頁的「手機版」內容來索引與排名。意味著手機版的內容、速度、體驗要做好、要跟桌機版一致，否則會影響收錄與排名。電商流量大半來自手機，更要顧。

用結構化資料標記頁面上的常見問答，讓 Google 可能在搜尋結果直接顯示你的 Q&A、佔更多版面。常用於商品、指南、服務頁，有助曝光與點擊，但問答要真實、符合規範。