營運指標 顧客滿意度 CSAT (Customer Satisfaction Score) 定義 直接問客人「對這次體驗滿不滿意」得到的分數,衡量單次服務或購物的滿意程度。與看長期推薦意願的 NPS 互補,常用於客服、到貨、退換貨等接觸點的即時體驗追蹤。 延伸閱讀 電商知識電商代營運與消費者分析:針對性行銷的新視野 營運指標・其他名詞 GMV 商品交易總額營業額毛利率轉換率客單價回購率退貨率庫存週轉率 看完整名詞庫 ›