電商最有效的行銷方法？永不退潮的EDM、Email行銷
Email行銷（又稱EDM/電子報行銷/電子郵件行銷）一直是非常流行，也被認為是最有效果的行銷方法之一。Email行銷是透過傳送Email提供給購買過商品或已註冊官網的消費者們，電商的優惠活動或其他資訊，藉此將潛在消費者引流到官網瀏覽或購買的行銷方式。
據McKinsey網站提供的資料顯示，目前美國仍有91%的人口每天固定查閱電子郵件，因而他們發現，使用電子郵件行銷而促使的購買次數，是使用社群行銷的三倍之多。
可見即便是在社群網站，如Facebook、Instagram等猖狂的時代，電子郵件仍有著其不可抹滅的地位，因而使得電子郵件行銷的有效性居高不下。
而作為電商的經營者，又怎麼能不好好利用電子郵件行銷呢？
因此本文即將與你分享，如何有效操作電子郵件行銷，來達到提升銷售額的目的！
- 第一步：如何獲得潛在受眾的電子郵件？
在一個品牌剛創立時，要怎麼先快速累積潛在受眾的名單，以獲得它們的電子郵件資訊，對他們進行電子郵件的再行銷呢？
當然，最一剛開始的門檻，其實仍是官網和社群的能見度和曝光度。
但當有一定的流量後，如何將流量轉變為會員，以便品牌獲取他們的電子郵件呢？最簡單的方式就是給予誘因，例如告訴瀏覽者，只要加入會員、訂閱電子報就可以領取購物金等，讓這些潛在的消費者獲得一定的好處，才能促使他們願意繼續追蹤品牌。
若已經提供了足夠的誘因，卻仍無法吸引瀏覽者加入官網的會員或訂閱電子報，可能就顯示了目前電商品牌的網站風格、內容或產品，並不能吸引大部分的人進一步了解。這時就需回頭檢視網站風格或品牌本身的定位，是否不夠明確或鮮明，以致於無法吸引到受眾。
- 第二步：下標要有神，怎麼吸引人？
電子郵件的標題，可以說是整個行銷過程中最重要的關鍵點之一，它將會直接影響消費者願不願意點進去你的郵件，看到品牌或商品的行銷內容。下面有幾個常見的下標操作，供大家嘗試看看：
- 用疑問句起頭，引發讀者好奇：引發好奇人、讓人覺得新奇，絕對是吸引別人點閱的重點之一。因此，嘗試在標題提出一個問句，並且是會讓人想進一步知道答案的問句，讓消費者願意點入信件找答案。
- 數字是萬用的：將敘述量化，例如「變成ＸＸＸ的三個訣竅」、「關於ＸＸ，你忽略的兩大關鍵」等，又或者是如「你知道嗎？90%的人認為⋯⋯」的宣稱，將有助於吸引別人的注意力。現代人已習慣講求資訊的效率和實用，而用數字「量化」其實就是將事物具體化的方式。貼合現代人對於資訊的需求和習慣，將會提升他們對於資訊的接納程度。
- 第三步：內容影響後續點擊——兩方面著手：
完成了上面一步，即成功將讀者引入信件之中後，內容上要注意什麼面向，可以促使讀者進一步到官網中呢？
- 知識性的內容
提供具參考性的內容是重要的，也是讀者是否願意繼續關注品牌訊息的考量點之一。在資訊爆炸的時代，能讓資訊脫穎而出的關鍵，除了有特色且新鮮外，能真正提供需求並滿足需求才是關鍵。而提供品牌或商品種類相關的知識性的內容，不僅可以提升品牌形象的專業度，更可以吸引一批對資訊可求的受眾。對這些資訊有興趣的群體，其實就正好是品牌潛在的消費者，因此在傳播知識性資訊的同時，更是為品牌再次宣傳。
- 優惠好康
這是最基礎而直接增加關注度的方式。其關鍵不僅在給的優惠有多少，頻率的拿捏更是重要。千萬別讓品牌發出去的每封電子郵件都是優惠的資訊，久了可能會造成負面的觀感。物以稀為貴，適度地提供優惠，並隨著讀者的反應去做活動和電子郵件的優化，才能更有效率地提高銷量。
- 個人化設計
電子郵件行銷的重要性，不光顯示在其效用之上，還伴隨著很多功能。拉近與消費者的距離就是其中一個。相較於社群，透過電子郵件與消費者溝通會是更私密的。因此，更容易透過此拉近和消費者的距離。以個人化的設計，如消費者的名字作為問候的開始，或在他們的生日月份提供專屬優惠等，讓消費者感受到自己是被品牌重視和在乎的。
- 三個做Email行銷你一定要知道追蹤數據
開信率(Open Rate)：開信率代表著電商品牌的電子報有沒有吸引力，能讓讀者一眼看了標題就會想打開來看。但影響開信率的因素不只這些，例如發信的時間點等也都是影響成效的關鍵。根據統計，在一天之中，早上10點、下午4點和晚上8點是開信率最高的時候，下次不妨改在這些時間點發出信件看看！
點擊率(Click-Through Tate)：在電子報中，最重要的是能不能透過郵件將觀眾導流到網路賣場，並產生消費行為。因此，好的CTA （Call to Action 行動呼籲）設計是必要的。如果讀者點擊CTA的點擊率一直不高，可能就要去思考電子報的內容是不是不夠貼近讀者，無法引起共鳴，並做下一步的優化。
退訂率(Unsubscribe)：當一位讀者決定退訂品牌的電子報，就代表他開始覺得電子報的資訊對他們而言沒有幫助，甚至可能因為發信頻率過高等因素造成了困擾。因此，如果發現電子報的退訂率有上升的趨勢，一定要回頭檢視原因，找出在哪個時間點發送出了什麼內容是導致觀眾想退訂，並做出檢討和改善。
今天和大家分享了Email行銷是什麼，並且也和各位提到了，電子報從標題到內容，要個別注意哪些要點，才能真正替品牌吸引潛在受眾消費。
雖說電子報是已經流行一段時日的行銷方法，但其成效卻一直居於網路行銷之首的位置，可見電子報行銷真的有非常強大的威力。各位電商夥伴們，一定要好好保握這麼好用的行銷方法啊！
圖片來源：unsplash
文章出處：林克威
自動化情境信流（Automation Flow）：讓 Email 在對的時間自己寄出
原文談的是手動發送的電子報與優惠信，但電商更值得投資的是「依消費者行為自動觸發」的情境信流。這類信件不需要每天人工操作，而是事先設定好觸發條件後，系統會在最關鍵的時間點自動寄出，命中率通常遠高於整批群發。把名單依生命週期切成不同階段，再針對每個階段設計對應的信件序列，才能把 Email 的價值最大化。
在台灣電商情境中，因為大量訂單發生在蝦皮、momo 等平台，官網會員的 Email 名單相對珍貴，更應該用自動化把每一個互動都接住。建議從最容易見效的三條流程開始建置，再逐步擴充。
- 歡迎信序列：會員一註冊或訂閱電子報後 24 小時內自動寄出，介紹品牌定位並兌現入會誘因（如購物金、首購折扣碼）。
- 購物車未結帳提醒：消費者把商品加入官網購物車卻未付款時，於數小時後自動提醒，可附上該商品連結降低回購門檻。
- 回購喚醒信：依商品的平均使用週期（如保養品、保健食品用完的時間）推算，主動在快用完前寄出補貨提醒。
- 生日／會員週年信：用一年一次的個人化優惠維繫忠誠度，避免會員流失到蝦皮、momo 的比價環境。
名單健康度與寄送信譽：別讓你的信永遠進垃圾桶
原文聚焦在如何取得名單與寫出吸引點擊的內容，卻沒提到一個前提：信若進不了收件匣，再好的標題與內容都是白費。寄件域名的信譽（Sender Reputation）會直接影響到達率，而影響信譽的關鍵就是名單健康度與退訂機制。長期對不開信、無效的地址猛發，反而會被信箱服務商判定為垃圾郵件來源，連帶拖累整體到達率。
因此「定期清理名單」與「尊重退訂」不是可有可無，而是維持 Email 行銷長期有效的基本功。寧可名單小但活躍，也不要追求虛胖的數字。
- 設定再行銷信件前先驗證 Email 格式，避免大量無效地址造成硬退信（Hard Bounce）。
- 針對連續多次未開信的「沉睡會員」另建喚醒序列，喚不醒就停止對其發送，保護寄送信譽。
- 退訂連結務必清楚可見、一鍵完成；強迫留下反而提高被檢舉為垃圾信的風險。
- 用自有網域設定好寄件驗證（SPF、DKIM、DMARC），降低被判定偽冒、進垃圾匣的機率。
- 行動裝置開信比例高，版型務必做手機優先（單欄、大按鈕、圖片有替代文字）。
成效該怎麼看？把開信率、點擊率連回實際營收
原文沒有著墨在「如何衡量 Email 行銷是否真的有效」。許多經營者只看開信率就下結論，但開信率高不代表有轉換，真正要對齊的是營收與回購。建議把每一封信都設定清楚的單一目標，再用對應指標檢視，並透過 A/B 測試持續優化，而不是憑感覺改標題。
衡量時也要把 Email 帶來的官網訂單，和蝦皮、momo 等平台訂單分開歸因，才能看清自有名單的真實貢獻，避免低估或高估這個渠道的價值。
- 開信率：檢視標題與寄件人名稱是否夠吸引人，可同時做主旨 A/B 測試。
- 點擊率（CTR）：檢視信件內容與行動呼籲（CTA）是否清楚，按鈕文案與位置都可測試。
- 轉換率與客單價：用官網後台或追蹤連結，把點擊回連到實際下單與金額。
- 退訂率與檢舉率：當某類信件退訂明顯升高，代表發送頻率或內容方向需要調整。
名單分眾(Segmentation)：別再用同一封信轟炸所有人
很多台灣電商把所有訂閱者塞進同一份名單、每週發一封一模一樣的電子報，這是退訂率高居不下的主因。真正會帶營收的做法，是依照「行為」與「生命週期階段」把名單切開，讓每一群人收到對他們此刻最有意義的內容。例如剛加入會員還沒下單的人，該收的是品牌介紹與首購誘因；買過三次的老客，該收的是新品搶先看或會員專屬價，而不是同一張新人折價券。分眾不必一開始就做得很複雜，先用「有沒有買過」「最近一次互動時間」兩個維度切，就能明顯拉開成效。當你能對不同群體寄出不同主旨與商品,開信與點擊自然會分層上升,而不是被一視同仁拉低平均。
- 先用最簡單兩軸分眾：是否消費過 ×最近一次開信或購買時間
- 把官網/蝦皮/momo 不同通路進來的客分標籤，因為他們在意的點不同
- 針對高客單或回購老客單獨一群，給專屬內容而非通用折扣
- 新訂閱未購者設一條獨立溝通線，重點是建立信任而非急著推銷
- 長期不開信的「沉睡群」隔開，避免拉低整體寄送名聲
進階主旨實戰：A/B 測試與「前導文字」的隱藏戰場
原文談了疑問句與數字下標,但實務上更關鍵的是「不要憑感覺猜哪個主旨好」,而是用 A/B 測試讓數據替你決定。做法是同一封信準備兩個主旨,各寄給名單的一小部分(例如各 10%),系統比出開信率較高的版本,再把勝出版本自動寄給其餘 80%。另一個被多數台灣賣家忽略的是「前導文字(preview text)」,也就是手機收件匣裡顯示在主旨後面的那行小字——它其實是第二句標題,留白等於浪費一次曝光。測試時一次只改一個變數(只改主旨、或只改前導文字),否則你無法判斷是哪個因素帶來差異。
- 每封重要活動信都跑 A/B 主旨測試,先小量寄、勝出版本再放大
- 一次只測一個變數,主旨與前導文字分開測,結果才可解讀
- 主動撰寫前導文字補充主旨,別讓系統抓內文第一行充數
- 避免在主旨塞「免費」「贈品」「限時」等字眼堆疊,易被判垃圾信
- 加入收件人名字或常買品類做個人化,但需確認資料正確再用
電子報與 LINE、官網會員的搭配打法:別把雞蛋放同一籃
在台灣,Email 不該是孤立的渠道,而要和 LINE 官方帳號、官網會員、社群形成互補。Email 適合放需要被「保存、回頭查」的內容,例如出貨通知、訂單明細、深度知識文與長期優惠;LINE 則適合即時、短促、需要當下被看到的訊息,例如限時快閃。聰明的做法是把同一個誘因設計成跨渠道接力:在官網用購物金換 Email 訂閱,在 Email 裡再引導加 LINE 領第二段好康,讓同一個客被多重觸點包住,降低單一渠道失靈的風險。同時要尊重各渠道的節奏,別把 LINE 的高頻轟炸習慣搬到 Email,否則退訂與封鎖會接連而來。
- 把長效、需保存的內容(訂單、知識、會員權益)留給 Email
- 即時限時的快閃促銷優先用 LINE,兩者分工不要互搶
- 設計跨渠道接力誘因:訂 Email 領購物金、加 LINE 領第二段
- 在每封 Email 留一個「加 LINE/回官網」的明確下一步入口
- 各渠道發送頻率分開拿捏,別把高頻習慣套到 Email 上
- 把名單至少切成「未購者/活躍客/沉睡客」三群並分別溝通
- 每檔重要活動信先跑一次 A/B 主旨小量測試再全量寄出
- 親自撰寫每封信的前導文字,不留白、不讓系統亂抓
- 信件最上方或結尾放一個清楚的行動按鈕,連回官網指定頁
- 設計一個跨渠道接力誘因,把 Email 訂閱者導去加 LINE
- 固定每月清一次長期未開信名單,移出主要寄送群
- 寄出前用自己手機收件匣預覽一次,確認主旨與排版在小螢幕正常
常見問題
Email 行銷和 LINE 官方帳號，電商該選哪一個？
兩者並非二選一，而是互補。LINE 即時性高、開封快，適合限時快閃與互動；Email 則適合承載較完整的知識性內容、會員專屬資訊與長期培養關係，且名單完全屬於品牌自己，不受平台政策變動影響。建議官網會員同時蒐集 Email 與加入 LINE，依訊息性質分流使用。
多久寄一次 Email 比較剛好？會不會太頻繁讓人退訂？
沒有適用所有品牌的固定頻率，關鍵是「每封信都要對收件人有價值」。比起糾結次數，更該避免每封都是純促銷。可在入會時讓會員自選接收頻率或主題，並觀察退訂率與開信率的變化來微調；若某次發送後退訂明顯升高，就代表頻率或內容需要收斂。
我是中小型電商，沒有專人會寫信也看不懂數據，該怎麼開始？
可以先從最小可行的做法起步：建好歡迎信與購物車提醒兩條自動化流程，再固定發送一封結合知識內容與優惠的月報，並只追蹤開信率、點擊率與訂單三個指標。若人力有限或想更快建立完整的名單經營與成效追蹤機制，也可諮詢專業的電商代營運團隊協助規劃流程與工具導入。
