電商知識

EDM電子報就像發電機，電商電子報吸引潛在顧客靠近也能成功提高顧客忠誠度！

美勢科技編輯團隊· 發布 2021-02-02· 更新 2021-02-02· 約 17 分鐘閱讀

看重數位資產的重要性，有相當多品牌在建置網站時，會額外再設計一個訂閱EDM電子報的介面或是導引留下顧客的Email的按鈕，目的除了是提供該領域的資訊，更做為與顧客之間溝通的橋樑，讓顧客留下更多線索。

多一個對接，就多一份忠誠！口碑行銷不費力！

大家不難發現，以往品牌時常借助於第一手資訊獲得顧客的電子郵件地址，就是為了能夠更精準的預測自家品牌顧客的輪廓，才能更迅速展開數位行銷。目前，根據我的觀察，以達到Email介面規格個人化和視覺化效果為趨勢去設計EDM電子報的內容呈現，成為當前提升點擊率的關鍵因素之一。

而今天，我則會針對EDM電子報為品牌帶來第一印象的—訂閱歡迎信做為切點跟大家一起討論。尤其，是針對電商，這部分往往是較少被注意到的細節。我認為，一旦顧客願意與品牌多一個對接和互動的媒介，歡迎信成為品牌建立第一印象的絕佳機會，也是搶下後續長期使用服務或接受領域資訊的關鍵，這個關鍵更攸關顧客的忠誠度，以及被期待運用口碑行銷幫助企業走更長遠的路。

優化行銷工具上陣線，機會是給準備好的人！

首先我們必須要有這樣的思維—要激起顧客點擊歡迎信或是常態的EDM電子報，使其導引到電商的超連結並不容易，視覺上必定是需要將品牌的Logo呈現強烈，讓還沒有點擊超連結的人，馬上對於圖像是能夠加深印象。並用最淺顯易懂的方式，讓品牌的產品和服務進行曝光，才更能夠培育出一批強而有力的潛在買家，讓他們的黏著度高。

而像這樣願意訂閱數位資訊的人，往往就是屬於停下腳步閱讀和研析討論這類的顧客，對於商品或是部落格文章內容抱持一探究竟的態度；根據我的觀察，而這些人大多很嚴謹，也重視品牌所傳遞的服務價值，甚至也在意一家企業從零到有的創業故事。因此，在拿下絕佳第一印象以前，我會建議品牌優化好行銷的工具再上陣，而對於訂閱EDM電子報的第一封歡迎信，就會引導顧客認識品牌的絕佳好時機。

我要再次強調有效率和完善的EDM電子報從最初的歡迎信、一直到後續規劃一期的EDM電子報應該要有的元素。當然，需要考量的層面和細項，都建議循序漸進的建置系統，並在第一輪試水溫時，隨時優化調整，才能讓服務能夠更立即、更到位。

顧客黏不黏？EDM電子報策略開打前先注意這些事！

而究竟要如何透過品牌歡迎信和系列EDM電子報，讓品牌忠誠度提高且願意再往後進行口碑行銷、引薦相關人脈呢？這裡還請大家關注以下六個層面：

1. 開場：這個開場可以把品牌價值轉換成一句slogan，加深顧客印象，舉個最經典的例子：想到全家便利商店，我們會知道：「全家就是你家」。

2. 自我介紹：這裡的簡短介紹不外乎是針對品牌故事和價值做傳遞，最重要的要素會是：品牌的核心理念是什麼？哪些是品牌的客群？能夠提供的服務範疇或產品又會是什麼？

3. EDM電子報內容整體規劃：這其實是一個優勢的統整與機會的規劃，究竟跟其他競爭對手相比，品牌最大的優勢為何？訂閱EDM電子報能夠獲得哪一些益處或是眼界？

4. 推薦商品以及相關產品資訊：上面我有提到EDM電子報能夠揭露部分經典的產品內容，而除了品牌主力要推薦的商品外，可以再多位已經訂閱EDM電子報的忠實顧客，打造相對應的服務，讓服務成套，這樣最大的的好處是品牌更可以提高客單價。例如：本月主打產品為上衣，不妨可以在EDM電子報揭露這件上衣可以的整套搭配，當顧客整套買單的時候，轉換率自然向上提升。

5. 社群平台：雖然每個地區都會有固定常使用的社群軟體，但品牌可以讓行銷的渠道拓寬、更透明化。這些看是讓顧客佔便宜的服務，反而，式行銷最好的利器。

6. 客服與諮詢：諮詢的面向並不僅限於線上的技術操作面的議題，也包含商品在物流抵達並且收貨後的整個流程，EDM電子報上提供這樣的資訊整合，能使顧客對於品牌更信賴—因為聯絡方式的露出，能讓顧客一眼就知道可以尋求哪個管道進行討論。

與顧客的距離，多遠多近才合適？

事實證明，以上方式不但可以為電商帶來更多的潛在客戶外，更能保障那些已經成為粉絲的忠實顧客黏著度更高。不過也有人時常問我，對於EDM電子報從第一封歡迎信，一直到常態規劃的內容，這樣的發信頻率和形式，究竟該如何知道要如何拿捏「與顧客的距離」？

事實上，根據我在電商圈的實戰經驗，我會建議，第一封歡迎的那封EDM電子報發送後的兩天，就可以啟動品牌規劃的表定行程，而常態的資訊偏向每週固定時間一次，而品牌寄出的活動則建議頻率拉長到2到4週一次。基本上，這些被我們所規劃的頻率是一個大方向，仍需要保持更彈性的空間作微調。

因此，綜合我上面的分享，透過EDM電子報必須先搶一波可能的客戶，讓他們得以快速了解關於品牌的服務和主要產品資訊。也就是說，先告訴顧客我們致力於哪一種類別的專業，更重要的是手上握有哪一些能夠久留的資源，不會單一次消費就結束，同時，線上購物整套流程因為系統化，也理當完整順暢。

當品牌多用心在這樣的內容行銷策略，也會更有機會增進與客戶之間的連結，好感大幅提升，品牌往後自然會獲得正成長，這也就不難想像了。

圖片來源：unsplash
文章出處：林克威

電子報「寄得到」比「寫得好」更基本：送達率與技術設定

原文聚焦在歡迎信的內容設計與品牌第一印象，但在台灣電商實務上，許多品牌花了心力寫好文案，信件卻直接進了垃圾信匣或被系統退回，等於白做工。要讓 EDM 真正觸及訂閱者，必須先把寄件網域的身分驗證與名單健康度顧好，否則點擊率再怎麼優化也沒有意義。

建議在正式大量發送前，先把寄件端的技術基礎建置完成，並維持名單的乾淨度，分批暖機後再放大發送量，避免一次群發造成信譽受損。

設定 SPF、DKIM、DMARC 三項網域驗證，讓 Gmail、Outlook 等信箱確認你是合法寄件者
使用品牌自有網域當寄件位址（如 news@yourbrand.com），避免用免費信箱發大量行銷信
新名單先小量、分批暖機發送，逐步拉高每日寄送量，建立寄件信譽
定期清除長期未開信、退信與無效信箱，降低硬退信率
在信件中保留純文字版本與合理的圖文比例，避免被判定為垃圾信

從「群發同一封」到「分眾自動化」：訂閱後的旅程設計

原文談的是歡迎信與一期 EDM 的元素規劃，較偏單封內容；但真正能養出忠誠度的，是訂閱後一連串「對的時間寄對的信」的自動化流程。與其每次都對全名單群發相同內容，不如依顧客行為與生命週期分眾，讓溝通更貼近個別需求。

在蝦皮、momo 等平台導流回官網或 LINE 後，可把訂閱者依互動程度與購買狀態切分，搭配自動化情境信，逐步把陌生訂閱者培養成回購客。

歡迎信序列：第一封建立印象後，隔幾天再寄品牌故事、熱門商品與首購優惠
購物車未結帳提醒：對加入購物車卻未付款者，於數小時至一天內自動提醒
回購喚醒信：針對一段時間未下單的舊客，給予專屬理由重新回訪
分眾標籤：依瀏覽品類、客單價、開信習慣貼標，寄送更相關的商品內容
結合 LINE 官方帳號分流：高互動者走 EDM 深度內容，偏好即時訊息者走 LINE 推播

合規與退訂機制：保護品牌也保護送達率

EDM 行銷在台灣受個人資料保護法規範，蒐集 Email 時必須明確告知用途並取得同意，這是原文未談到、卻攸關品牌信任的基礎。把法遵做好，不只是避免爭議，也直接影響顧客是否願意長期留在名單裡。

退訂並非壞事，提供清楚的退訂選項反而能降低被標記為垃圾信的風險，維持名單品質與整體送達率，是長期經營的必要設計。

訂閱表單明確標示蒐集目的，並提供勾選同意，保留同意紀錄
每封信都附上一鍵退訂連結，且退訂流程不刁難、立即生效
提供「調整訂閱頻率或主題」的選項，留住只是嫌太頻繁的訂閱者
落地頁與隱私權政策一致說明資料使用範圍，建立透明形象

主旨與寄件人名稱才是「真正的封面」：打開率優化的進階做法

很多電商把心力全押在信件內容和視覺排版，卻忽略顧客在收件匣裡先看到的只有三個東西：寄件人名稱、主旨、預覽文字（preheader）。這三行決定了信會不會被打開，內容再漂亮但沒人點開都是零。寄件人名稱建議固定用「品牌名」而非個人英文名或無意義帳號，讓顧客在蝦皮、momo 以外的官網信箱裡一眼認得你。主旨要避免整排大寫、過多驚嘆號與「免費」「中獎」這類字眼，否則容易被歸到促銷或垃圾分頁，反而拉低長期開信率。預覽文字則是常被留白的免費版位，務必手動填寫一句補充主旨的鉤子，而不是讓系統抓到「無法正常顯示請點此」這種尷尬字串。

寄件人名稱統一用品牌中文名，全年不亂改，建立收件匣辨識度
主旨控制在全形 13 至 18 字內，手機預覽才不會被截斷
刻意填寫 preheader，當作主旨的第二句延伸，不要留空
促銷信與內容信的主旨要分流：一個講利益、一個講故事，避免顧客每封都當廣告
新名單先小量寄出兩種主旨做 A/B 測試，再用勝出版本群發

從歡迎信到下單的「歡迎信序列」：別只發一封就放生

原文談到第一封歡迎信很重要，但實務上單一封歡迎信的轉換效果有限，進階做法是把它拆成三到四封的歡迎序列（welcome series），在訂閱後的前一兩週分批送達。第一封立刻寄出、做品牌自我介紹並交付當初承諾的折扣碼或資源，趁顧客記憶最新鮮時建立信任。第二封隔一兩天，用一篇受歡迎的部落格文章或選購指南提供價值，而不是急著推銷，讓顧客習慣打開你的信。第三封再導入熱賣商品或會員專屬優惠，並設定『未開信』與『已開信未下單』兩條不同後續路徑，對沒動作的人換個主旨重寄。常見錯誤是歡迎序列發完就沒下文，或每封都在叫人買，結果顧客很快疲乏退訂。

第一封即時送出，明確交付訂閱當下承諾的折扣碼或下載資源
第二封以內容價值為主（選購指南、使用教學），先給再要
第三封才導購，搭配限時或會員專屬誘因降低首購門檻
針對『開了沒買』的人，三天後用不同主旨自動補一封提醒
序列結束後接回常態電子報節奏，避免突然斷訊讓顧客遺忘品牌

用數據判斷電子報健不健康：別只看寄了幾封

寄電子報不能只憑感覺，進階經營者會固定盯幾個關鍵指標來決定下一步要不要調整。開信率反映主旨和寄件人信任度，點擊率反映內容與按鈕設計，而退訂率與被檢舉為垃圾信的比例則是名單健康的警報器。特別要留意的是『點擊後是否真的回到官網下單』，可以在每個連結加上 UTM 參數，回到 GA 或後台就能看出哪一封信、哪個按鈕真正帶來成交，而不是只看信件平台的點擊數字。建議每月固定清理超過三到六個月從未開信的沉睡名單，與其留著拉低整體開信率，不如先發一封喚醒信，沒反應就移出常態名單。名單寧可小而精準，也不要大而冷淡，後者長期會傷害送達表現。