什麼是電商？怎麼做電商？電商大補帖來囉！
雖然時常透過文章與大家分享關於「如何經營電商」、「電商的趨勢」之類的資訊，卻發現好像沒有真正寫過一篇大哉問式的文章，好好地向大家介紹「何謂電商」，因此這篇「電商」大補帖就誕生啦！這篇文章將會由淺入深，從最基礎的部分開始說明電商是什麼，為什麼電商會是網路時代帶有極大商機的行銷通路，並且從頭開始告訴你，如何開始你的電商事業。
本文將會分為三大部分，分別是「什麼是電商」、「為什麼要選擇電商」、「如何經營電商」。
什麼是電商？
如果你上維基百科搜尋電商，它會告訴你電商全名為電子商務，指的是以網路或電子交易的形式進行交易或服務活動，比起傳統的銷售產業，電商是電子化、網路化的銷售形式。
所謂電子化或網路化，其實就是指比起實體商店，在操作電子商務時，你有更多的數據可以參考，並以此作為下一步行銷策略的依據。這些數據不只包括銷售額，更包含電商網站的點擊率、廣告的曝光度、網站的停留人數等，因此在較於傳統店面只能去計算來店人數和銷售額，電子商務可以獲得的數據其實更完整。
那為什麼這些數據重要呢？
因為他更詳細地反應消費者的心理。
行銷可以說是一連串打心理戰的過程，因此若把消費者作為攻略目標，對對方的心理狀態、想法、甚至是行動有越多的了解和保握越好。
電商因為能更準確地捕捉這些數據，因此當一個人能看得懂這些數據背後的內涵，並清楚做如何的操作能讓這些數據更加優化時，基本上他已經具備成為成功電商百分之七十的能力了。
為什麼要選擇電商？
難道傳統的實體化商店不好嗎？為什麼現在大家都推崇電商呢？電商具有以下幾個優勢，是實體化的商店無法娉美的。
一、空間不再受到限制
實體店面本身就有地域和空間的限制，即便一家再好的店，如果想要擴大經營，也只得透過開分店的方式擴展銷售範圍。但電子商務沒有這個問題。
二、全年365天皆可下單
除了空間外，電子商務相較於實體店面也少了時間的限制。不再開閉店的問題，只要有網路，消費者隨時可以下單購物，店家也隨時可以賺錢。
三、成本的大幅降低
無論是實體店面的租金，抑或是顧店的人力成本，對店家來說都會是很大的消耗。因此，電商特別適合沒有雄厚開店基金的創業者。相較開實體店面，開設電商的門檻低很多。
四、消費者的習慣
近年來，因著電商的發展，消費者們其實也越來越習慣「網路購物」的模式，對於在電商購物的信任度和依賴度也越來越高。電商的銷售數據每年都在突破新高。讓我們拿實體店鋪和電商的數據做個比較就知道。就台灣而論，早在2017年，市場研究機構 eMarketer所提供的數據報告就預測了，台灣整體零售業2018年至2022年只會有每年不到1%的成長率，不過電子商務卻可在此中維持每年近7%的成長率。然事實上，因著2020全球疫情的爆發，這個數字或許還是低估了台灣電子商務的發展。
總體而言，在一般情況下，對於經營者而言，電商相對於實體店面，其實是更有利的選擇。並且，就目前的趨勢來說，電商的發展只會越來越好，因此如果是想要創業的人，電商絕對是一條值得你嘗試的道路。
如何經營電商？
在開始電商之路前，請先問自己這幾個問題：
一、你的品牌，是什麼商業類型？
將商業類型定位好對電商品牌而言非常關鍵，以下針對幾個常見的商業類型為大家說明。
B2B（Business to Business）：企業對企業。如果你的電商是B2B經營模式，那麼你的受眾就會是跟你一樣是企業的公司。在商品到個別的消費者手上前，會經過中下游、批發商、供應商等過程，這些過程仰賴的就是B2B的貿易模式。不只是產品，如果是像企業提供服務，如網頁軟體的撰寫等，也算是B2B。大家比較熟知的電商平台中，採取B2B的模式的有中國的阿里巴巴和台灣的台灣經貿網等。
B2C（Business to Consumer）：是指企業透過網路，將商品賣給個人消費者。這是目前最常見的電商形式。如品牌的官網就是典型的B2C。B2C的商業模式，因為受眾會是獨立的消費者，因此下單介面的上手度乃至社群的經營如何吸引受眾，都被認為是很重要的。
B2B2C（Business to Business to Consumer）：聽起來很複雜，但其實大家應該完全不陌生。如Momo、Yahoo等電商平台，擁有產品的企業透過付費給這些電商平台，以獲取在平台上的曝光、宣傳和銷售，這就是B2B2C的商業模式。
其他還有C2C（Consumer to Consumer），消費者與消費者間的網路交易，形式非常多元，如蝦皮個人賣場等、C2B（Consumer to Business）則給予消費者更多的自主性，讓消費者的需求去和企業做議價等溝通，常見的如團購網站、O2O（Online to Offline）結合線上和線下的交易服務，如在APP上購買溫泉卷等等。
隨著電商的發展，其延伸出的商業模式也越來越多元。而定位自己的商業模式，可以說是在經營電商前的第一步！
二、產品種類，決定你的電商策略！
單一商品
只販售單一商品聽似簡單，但其實門檻是高的。以單一商品作為品牌的銷售重心，優點是能觸及的顧客更多，特別是當這個用品是多數人的日常需求、或具有話題性、新鮮性的時候，受眾的群體可以擴及的範圍相當驚人。然而，只有單一商品，意味的也是只有一個機會，就像把雞蛋都放在同一個籃子裡一樣，這個商品配合著銷售策略，如果成功，就是品牌成功，然而如果產品失敗，就是品牌失敗。
單一類別
相較於單一商品可以觸及很廣的受眾，以單一類別產品作為核心的電商品牌，應該把目標專注在「建立風格」，並吸引與風格相符的受眾上。其實這是目前最多電商品牌採取的模式，原因是他可以最快速地建立專屬品牌的輪廓。
要特別注意的是，這類的電商品牌也是最吃「品牌度」的，顧客的信任和觀感可以是這些品牌最好的武器，卻也可能成為致命傷。在一剛開始不要把類別畫得太大，而應該是先聚焦在服務一小群受眾，待穩定後，再慢慢地擴張會比較好。
複數類別
複數類別較適合用在已經有一定規模的電商品牌上。因為經營這樣的品牌，所需要的管理成本最高，過程也最複雜。然而，因為商品種類多，所以需求就更多，如果經營得當，會比上述兩種類別更容易賺取最多利益。
建立電商的基本步驟
萬事起步難，但老實說，建立電商到經營電商的每個步驟，都有許多各自要鑽研的功夫！
電商的基本營運模式是這樣的：選擇平台➡️上架商品➡️曝光銷售。接著，本文會依序這個步驟，一步一步地帶領你開啟電商之路！
選擇電商的平台
以品牌自營者的角度，電商的平台分為以下三個種類：
一、自行管理型
這種類型是最耗費成本的。品牌需要自己全權處理電商網站的一切營運，包含設計、維護，還要定期地更新軟體，確保網頁的順暢。雖說整體經營的成本相當高昂，但只要品牌願意付出金錢和心力，可以在其中發揮很大的創意，為品牌的「門面」增加特色。另外，因為自主性是所有平台形態中最高的，因此品牌也可以獲得所有的銷售數據，因此大多數本來就有企業資本會選擇這個模式的電商。
二、託人管理型
和自行管理型一樣，都是品牌有專屬於自己的官方網站。然而，託人管理型，顧名思義代表存在著另一個網站服務供應商。品牌依然是藉由供應商提供的軟體，自行做商品上架，或網站維護等工作。只是相對於自行管理型，託人管理型等於是跟供應商購買一套相對完整的網站服務，因此耗費的人力和金錢成本都會比較少。較適合剛起步的品牌。
三、第三方平台
但無論是自行管理型或託人管理型，基本上要維持一個網站的運營就不是太容易的事情。因此還有第三個選擇，就是在第三方平台上上架。第三方平台，國外如Amazon、eBay，國內如蝦皮、Momo等。然其中又有分，可以自行上架的平台，或需要透過洽談並簽訂合約才能上架的平台。然而，無論如何，它們最大的好處，就是可以替你省去維護官網的成本。適合資金很有限，或想創業但沒那麼多心力研究上述兩型平台的創業者。
上架商品
設定好官網或銷售平台，再來就是上架了。上架通常是較單純的步驟，只要跟著網站的設計或平台的要求上架商品就可以了！要注意的是，如果你是選擇在第三方平台上架，通常有些平台本身的規範外，現在各家平台為了搶上架廠商，也會提供不一樣的輔助導購方案，建議都可以事先了解一下！
曝光銷售
曝光商品可以說是整個經營電商的過程中，最核心的關鍵了。先前已經分享過許多和電商行銷有關的文章，裡面就有提及許多，想要在網路上曝光商品、觸及受眾的做法。以下再和大家做簡略的介紹。
一、SEO搜尋引擎優化：
這是目前最省錢也最有成效的行銷方式。透過做「內容行銷」，將官網內容在搜尋引擎上的排名提高，有助於他人在搜尋與品牌相關的關鍵字時，更容易看到品牌的資訊。不僅如此，當官網內容更優質、更富知識性時，也可以增加顧客對品牌的信賴感。
二、社群行銷：
社群行銷的重要性，相信大家都是知道的。特別是當品牌的受眾是年輕族群的時候，更是要透過受眾們最常用的社群，與他們互動。社群還有另一個具優勢的特點，就是可以玩的東西很多。現在社群平台紛紛提供多樣的功能，如直播、製作短影片等等，品牌可以盡情地在社群上發揮創意，並摸索出屬於自己的風格和特色，更有利於增粉。
三、付費廣告：
付費在 Google、Facebook等平台下廣告也是目前非常主流的行銷方式。主要因為許多社群的自然觸及率有越來越下降的趨勢，因此透過額外下廣告，可以提升觸及率，並且在臉書上，還可以透過「綁像素」的方式，直接針對已經有瀏覽過品牌，或品牌的目標受眾做行銷。如此一來除了降低曝光成本外，對導流也會有更好的成效。
四、Email 行銷：
之前已經有寫過專文，專門說Email行銷如何操作，並且應該注意什麼數據。Email 行銷之所以經過那麼久還歷久不衰，且被認為仍是最有效的行銷方式之一，我認為其後最重要的原因為，透過 Email 行銷，品牌可以向消費者傳達相當完整的資訊，並於其中將消費者從觸及到購買的流程安排地很流暢。如果 EDM 操作得當，讀者一看到標題就會被吸引並開信，且透過信件最後的 CTA 按鈕直接倒流到網站，從「曝光」到「導購」的過程是一氣呵成的。
結語：
本篇文雖說為「電商大補帖」，然充其量或許只能稱為入門中的入門，畢竟網路世界實在太大了。但是雖然市場大，卻也代表著其中競爭者多，你只會有越來越多的競爭者與你分這塊市場。因此要怎麼在其中展露頭角，沒有一個固定的答案，更準確的說法是，答案永遠都在變動。
寫這篇文章，只是希望以此作為一個引子，帶大家對「電商原來是醬」有個初步的概念。然而作為電商行銷人，最重要的精神是永遠保持好奇心，追求新知並努力學習。唯有如此，才可以走出專屬於自己的電商之路。
圖片來源：unsplash
文章出處：林克威
自架官網 vs. 上架第三方平台：通路怎麼選才不會卡死
原文談到電商門檻低、空間與時間不受限，但實務上「在哪裡賣」會直接決定你的成本結構與成長天花板。台灣常見的選擇大致分成兩條路：一是上架蝦皮、momo、Yahoo 購物中心、PChome 等第三方平台，二是自己用開店工具架官網再搭配 LINE 官方帳號經營。兩者不是二選一，而是依品牌階段組合搭配。
第三方平台自帶流量與金物流，適合剛起步、想快速驗證商品是否賣得動的賣家；官網則讓你掌握會員名單、毛利與品牌形象，適合要做回購與長期經營的品牌。多數成熟賣家最後會走向「平台衝量、官網養客」的雙軌策略。
- 第三方平台優點：自帶流量、消費者信任度高、金流物流現成，缺點是抽成費用、價格被比較、客名資料不在自己手上。
- 官網優點：毛利完整、會員與再行銷數據自己掌握、品牌呈現自由，缺點是初期沒有自然流量，需自行投廣告與經營內容導客。
- 新手建議：先用一個主力平台跑通出貨與客服流程，確認商品有市場後，再開官網承接回購客與經營 LINE 名單。
- 跨平台同步上架時，務必統一售價與庫存邏輯，避免在 momo 與蝦皮自打價格戰、或超賣導致取消訂單影響帳號評分。
開賣前必須先算清楚的成本結構與金物流
原文提到電商成本比實體店低，但「低」不等於「沒有」，很多新手是因為沒把隱性成本算進去才做不下去。除了商品進貨成本外，平台抽成、金流手續費、物流運費、包材、退換貨損耗與廣告費，都會實際吃掉你的毛利。建議在定價前就把這些項目逐一列出，反推一個能讓你穩定獲利的售價區間。
金流與物流則是消費者體驗的關鍵環節。台灣消費者習慣超商取貨付款、信用卡與行動支付並行，物流則以超商取貨與宅配為主流，務必至少提供一到兩種主流選項，並把出貨時效寫清楚，降低客訴與棄單。
- 先建一張成本表：進貨成本＋平台抽成＋金流手續費＋運費＋包材＋預估退貨率，全部加總後再決定售價。
- 金流盡量涵蓋信用卡、超商代碼、行動支付；物流至少提供超商取貨與宅配，給消費者選擇權。
- 運費門檻要試算：免運門檻設太低會侵蝕毛利，設太高會降低轉換，需依客單價反覆調整。
- 把退換貨政策寫成清楚的頁面，能同時降低客服負擔與減少負評。
上架後真正決定生死的：商品頁、評價與回購
原文強調數據的重要性，而電商最該優先盯緊的數據，其實集中在商品頁的轉換率與既有客的回購率。流量再大，若商品頁說不清楚賣點、圖片不夠清楚、規格與問答不齊全，消費者一樣會跳出。把主圖、賣點條列、規格表與常見問答補完整，往往比一味加廣告預算更划算。
此外，獲取新客的成本通常遠高於維繫舊客，因此評價經營與回購機制才是長期獲利的基礎。主動處理負評、用 LINE 官方帳號做出貨通知與再行銷、設計回購誘因，都是讓單一顧客貢獻更高終身價值的方法。
- 商品頁基本功：第一張主圖講清楚是什麼、解決什麼問題，內文用條列點出規格、適用情境與保固。
- 主動經營評價：出貨後適度邀請真實評價，遇到負評先私訊處理再公開回覆，展現服務態度。
- 用 LINE 官方帳號接住客人：出貨通知、到貨關懷、回購提醒，把一次性買家轉成熟客。
- 設計回購誘因：滿額禮、會員回饋、補貨提醒等，提高顧客終身價值而非只追求一次成交。
流量從哪來？建立「自有名單」才是電商長期護城河
很多新手把所有預算壓在蝦皮、momo 的站內廣告或 FB/IG 投放上，平台一改演算法或競價變貴，當月營收就直接斷崖。真正能讓電商活得久的，是把每一筆付費流量盡量轉成「你自己叫得動」的名單，例如 LINE 官方帳號好友、官網會員 Email、再行銷受眾。
操作上的順序很關鍵：先用平台或廣告把陌生客帶進來，成交後立刻引導加 LINE 領取下次回購折扣，再用分眾標籤推播對應商品，讓第二次、第三次購買幾乎不必再付廣告費。把行銷成本攤平到顧客的終身價值，而不是只看單筆訂單，是區分能不能規模化的分水嶺。
常見的錯誤是名單有蒐集卻從不經營，LINE 好友幾千人卻只在大促時群發一次，封鎖率反而暴增。名單要當資產養，定期給內容與專屬好康，開封與點擊才會穩。
- 成交後第一時間引導加 LINE 或註冊官網會員，用首購禮當誘因
- 用 LINE 標籤把顧客分成新客、回購、沉睡客，推播內容各自不同
- 官網與 LINE 的再行銷受眾回拋給廣告平台，降低拉新成本
- 群發頻率抓穩定節奏，內容七分有用一分促銷，避免被封鎖
- 定期清出 30 至 60 天未開封的沉睡客，用喚醒活動單獨處理
大促不是把價格砍到底：檔期的庫存、定價與節奏怎麼排
雙11、雙12、母親節這些蝦皮 momo 的大檔期，是新手最容易受傷的時刻——盲目跟著平台喊全店最低價，賣得越多虧得越多，活動後還要面對退貨潮與現金流斷鏈。檔期該做的是設計「結構」，而不是單純降價。
實務上會把商品分層：用一兩支毛利可犧牲的引流品衝排名與曝光，搭配中高毛利的主力品做組合或滿額贈來把客單價拉高，真正獲利靠的是被引流品帶進來的連帶購買。同時要回推安全庫存，熱賣品在檔期前備好量，冷門品則控量避免活動後變呆滯庫存壓資金。
節奏也要先排好：預熱期蒐藏加購、開賣首兩小時衝即時排行、檔期中段用限量加碼維持熱度。把每個時段的任務寫成時間表，活動當天才不會手忙腳亂亂改價格。
- 挑一兩支引流品做最低價衝排名，獲利交給連帶的主力品與組合
- 用滿額贈、第二件折扣把客單價往上推，而非全店齊降
- 檔期前回推安全庫存，熱銷品備足、冷門品控量防呆滯
- 預熱期就開放蒐藏加購，累積開賣首兩小時的爆發動能
- 活動結束前先排好退貨與補單的客服與金流緩衝
靠數據做決策：把後台報表變成每週可執行的優化動作
原文提到電商最大優勢是數據完整，但多數賣家只停在「看營收漲跌」，沒有把數字拆成可以動手調整的環節。真正會用數據的人，是把轉換漏斗一段段拆開看：曝光、點擊、加入購物車、結帳完成，哪一段掉得最兇就先補哪裡。
舉例來說，點擊率低通常是主圖與標題的問題，要先換首圖測試；加購多但結帳少，往往卡在運費門檻或付款方式太少；結帳到付款流失，可能是金流頁太複雜或缺貨。每個症狀對應的解法不同，亂槍打鳥只會浪費時間。
建議固定每週看一次核心指標，並一次只改一個變因，給它幾天觀察再下定論，否則同時改三處根本分不清是哪個改動有效。把優化變成例行公事，複利效果會在三個月後拉開與同業的差距。
- 把漏斗拆成曝光、點擊、加購、結帳四段，先補流失最嚴重的一段
- 點擊率偏低先換主圖與標題做 A/B 測試，再談其他
- 加購多卻不結帳，檢查運費門檻、免運策略與付款方式是否太少
- 每週固定看核心指標，一次只改一個變因再觀察成效
- 記錄每次改動與結果，建立自己店鋪的優化知識庫
- 設定成交後自動引導加 LINE 或註冊會員的首購禮機制
- 幫 LINE 與會員名單建立新客、回購、沉睡客分眾標籤
- 大促前盤點庫存，分出引流品、主力品與控量的冷門品
- 為每個檔期排好預熱、開賣、加碼的時段任務時間表
- 每週拆解一次轉換漏斗，找出流失最嚴重的環節
- 主圖與標題定期做 A/B 測試並記錄結果
- 檢查結帳流程的運費門檻與付款方式，移除不必要的流失點
常見問題
完全沒有經驗、預算也不多，第一步該先做平台還是官網？
建議先從一個主力第三方平台（如蝦皮或 momo）開始，因為平台自帶流量與現成金物流，能讓你用較低成本快速驗證商品是否有市場。等出貨、客服與商品定位都跑順，再開官網與 LINE 名單承接回購客，逐步把流量與會員掌握在自己手上。
電商一定要砸很多廣告費才做得起來嗎？
不一定。廣告能加速曝光，但若商品頁轉換率低、評價不佳，加再多預算也是把錢倒進破桶子。建議先把商品頁、定價、出貨流程與評價基本功做扎實，再用小額預算測試廣告成效，邊測邊優化，避免一開始就重押預算。
自己經營一段時間後成效卡關，要怎麼判斷該不該找外部協助？
當你已能穩定出貨，但在廣告投放、跨平台佈局或會員再行銷上長期卡關，且自行摸索的時間成本明顯高於委外時，就值得評估外援。可先盤點自己缺的是流量、轉換還是回購，再決定是補進相關人才，或諮詢專業電商代營運團隊協助診斷與執行。
